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営業訪問活動研修

 

営業訪問活動研修

営業訪問活動研修
 

歓迎されないお願い訪問、応募用紙を集めてくるだけの形だけの訪問が、喜ばれるお役立ち訪問に変わる!

3Q活動の質が変わり、顧客満足が向上し、契約が増える!

 
 
目的

「全戸にお伺いする3Q訪問、保障点検」…JA共済が今までのスタイルから脱却するための重要な活動です。
が、実際のところ、掛け声だけで形だけのものになっていませんか?
3Qの本質を理解し体得することで、LAの活動の質と、お客様の反応が変わります。

 

現在の共済活動の推進は既契約客様のみを主体とした、お願い推進であり、それからの脱却を図る必要があります。
地域のすべてのご家庭様を対象とし、お客様の状態を正しく理解した提案力を身に付けた状態があるべき姿です。
そのために3Q活動の「全戸訪問」「保障点検活動」がなぜ必要なのかを理解させ、ただの応募用紙集めにならない、3Q活動での正しい情報の集め方、トークの進め方を身に付ける、あるいはレベルアップを図ります。

 
 
 
現状の活動
あるべき活動
推進状況
 提案力が十分でない
 するべき提案が十分できていない
 お願いして入っていただく
 提案力がある
 お客様の状況とニーズを把握できる
 ニーズにマッチした提案ができる
訪問対象
 既存の契約者様
 まず全組合員様
 最終的には地域内の全戸
 
 
現状の3Q活動
あるべき3Q活動
活動状況
 活動の目的を説明できない
 応募用紙を集めるだけ
 3Q活動が、お客様にどう役立つか説明できる
 お客様の状況を、ヒアリングができる
 ヒアリングを元に、ニーズを把握できる
 ニーズにマッチしたご契約の提案へつながる
 
 
 
講義内容
・営業訪問活動の本質。何のためにお役立ちを行うのか

・全戸訪問とニーズの発見が、活動の両輪である

・情報をもとにしたアドバイス提案の仕方
 ◦お客様が求めているものをどう把握するか
 ◦win−winなアドバイス提案の仕方

など、講義、ロールプレイを行います。

なぜこの活動をするのか必要性を理解させることで、正しい活動を行えるようになると同時に、
活動に対する姿勢を変革し意欲的に取り組めるようになります。
 
 
FST実習(オプション)
ロールプレイの後、まず、講師が実際の顧客を相手にトークを実演し、顧客から正しくヒアリングするポイントやトークのコツを伝達します。
実演ののち、各生徒も講師の同行の下で実際の顧客を相手にトークを行い、その後で講師が、正しくできたところ、改めるべきところなどを指摘、指導します。
 
 
時間
 講義
 ロールプレイ
 5~7時間
 FST
 必要に応じて(3~5日間)
 
 
 
 
 
 
     
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