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保障点検基礎研修

 

保障点検基礎研修

保障点検基礎研修
 

ヒト・イエ・クルマ、保障点検で単独提案から脱却する!

お客様のためになる提案力を身に付け、契約件数が伸びる!

 
 
目的

共済推進は現状、お客様にこちらから一つの提案を持ち込んで契約いただく、いわゆる、決め打ち一本釣り推進中心であり、これからの脱却を図る必要があります。

お客様のご家庭状況や、他社の保険内容を含む保障契約内容を総合的に把握し、ヒト、イエ、クルマ、それぞれを単独に提案・契約するのではなく、複数ある保障対象のリスクに対処できるように、それぞれすべてに対し、保障プランを取りまとめてアドバイスできる提案力を身に付けるのがあるべき姿です。

 
 
 
現状の活動
あるべき活動
提案形態
 プランを持って行き契約いただく
 まず情報をヒアリングし
 理想のプランをお客様と作る
提案内容
 単独の対象
 単独の契約
 複数の対象案件
 起こりうるリスクを検討した
 総合的な組み合わせ
 
 
保障点検を中心とした活動により、どうすればお客様とwin-winの関係を築くことができるかを理解・体感し、成果が上がり、かつ顧客満足の高くなる活動を身に付け、あるいはレベルアップを図ります。
 
 
講義内容
・何のために保障点検を行うのか?
 ◦お客様にとっての安心、メリット
 ◦LAにとってのメリットと効果
 ■顧客満足を上げ、かつ効率を上げる手法

・保障点検の手順とノウハウ
 ◦お役立ち情報とそのトーク
 ◦他社の保険を含む契約内容の確認トーク
 ■起こりうるリスクをカバーできているか?(=ニーズの発見)
 ■お客様に必要な商品組み合わせの発見と提案
 
・ヒト、イエ、クルマ それぞれの提案方法
 
◦ヒトのニーズ発見と提案トーク事例
 ◦イエのニーズ発見と提案トーク事例
 ◦クルマのニーズ発見と提案トーク事例
 
保障点検をすることで、顧客満足が高くなり、かつLAの活動が効率的になる仕組みとやり方を理解・体感・納得することで、意識を変革し正しくLA活動に取り組めるようになります。
 
 
FST実習(オプション)
ロールプレイの後、まず、講師が実際の顧客を相手にトークを実演し、顧客の真のニーズを見抜くポイントやトークのコツを伝達します。
実演ののち、各生徒も講師の同行の下で実際の顧客を相手にトークを行い、その後で講師が、正しくできたところ、改めるべきところなどを指摘、指導します。
 
 
時間
 講義
 ロールプレイ
 7~14時間
 FST
 必要に応じて(3~5日間)
 
 
 
 
 
 
     
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